기적을 부르는 공감 대화법, 서로가 편해진다

이 책의 저자는 여러 대기업 직원들에게 대화 기술과 고객응대를 가르친 사람이다. 단순히 말하는 능력만 좋은 것이 아니라, 글쓰기와 심리학 강의도 할 정도로 대화에 필요한 모든 것들을 갖춘 사람이다. 책의 목차는 크게 두 가지로 나뉘어 있다. 첫 번째는 사람과 사람 사이의 거리를 좁히기, 두 번째는 자신의 생각을 상대에게 표현하기에 대해 설명한다. 사람과 심리적 거리를 좁히기 관계맺기 외향적인 사람은 사람과 소통하며 에너지를 얻기 때문에 누군가와 가까워지고 싶은 마음이 강하다. 그런 마음을 누군가와 관계를 맺을 때 신중하게 조절하는 것이 필요하고, 내향적인 사람은 혼자 있는 시간에 에너지를 얻으며 사람과 관계 맺는 일이 쉽지 않기 때문에 사람과 소통하고 관계를 맺는 데에 노력이 필요하다. 관계를 맺는다는 ..