마케팅이다, 누군가를 좋은 길로 이끄는 것

주변 모든 곳에 마케팅이 없는 곳이 없다. 집 밖을 나서면 보이는 간판, 로고들부터 시작해서 인터넷에 접속하는 모든 순간이 마케팅으로 둘러싸여 있다. 오랜 시간 동안 지속되었고 앞으로도 계속될 마케팅은 우리의 생활이 되었다. 모두가 마케팅 능력을 생각하던 것 이상으로 가지고 있기에 우리 모두가 마케터가 될 수 있다. 우리가 상상하는 모든 것들이 마케팅이 될 수 있는 것이다. 마케팅이란 무엇인가? 마케팅을 시작하는 사람들은 '누구를 도울 것인가?'라는 질문으로 시작해야 한다고 한다.

 

마케팅의 개념

마케팅은 변화를 일으키고, '더 나은 것, 더 많은 것'을 추구한다. 지금보다 더 나은 점유율, 인기, 서비스를 추구하는 것이다. 그리고 각자의 마케팅은 문화를 만들어내고 하나의 네트워크로 모두를 연결한다. 마케팅은 내가 생각하는 모든 것을 성과로 나타내는 자랑스러운 일이다. '어떻게 하면 더 많은 고객을 끌어모을 수 있을까'라는 생각은 좋은 생각이 아니다. '어떻게 하면 사람들을 더 좋은 방향으로 이끌고 새로운 문화를 창조하여 자부심을 느낄 수 있을까?'라는 고민이 정답이다. 이런 마음가짐을 가지고 마케팅을 할수록 더욱 성공적이고 좋은 성과를 거둘 수 있다고 한다. 변화를 일으킨다는 건 쉽지 않다. 그것이 사람의 마음이라면 더욱 그렇다. 내가 받는 월급을 올려달라고 협상하는 것도 마케팅이 될 수 있다. 어딘가의 시스템을 바꾸는 것도 마케팅이다. 아이디어를 확산시키고 집단의 잠재력을 능력으로 꺼내는 것이다. 마케팅은 사람이 원하는 것을 파악하고 공감을 불러일으켜야 한다. 고객이 원하는 길을 열어주고 그 길로 가도록 안내하는 것이다. 그리고 그 길을 걸었을 때, 약속을 지키고 문제를 해결해주는 것이 진정한 마케터이다. 그 해결의 답은 내가 직접 찾아야 하는 것이니 많은 생각과 고민이 필요한 것이다. 하지만 마케팅은 결코 이기적인 행동이 아니다. 올바른 해답을 찾았다면 사람들이 원하는 바를 이루어주는 이로운 일인 것이다.

올바른 마케팅이란?

광고를 하고 싶은 의도가 뻔히 보이는 속임수를 사용하거나, 스팸 문자를 보내는 노골적인 마케팅은 사람들 눈에 들어오지 않는다. 무시당하지 않기 위해서 더 이상은 뻔한 모습을 보여서는 안 된다. 사람들이 꿈꾸는 것, 행동하는 것의 원리를 파악하고 알아챌 줄 아는 능력을 배워야 한다. 마케팅을 어떻게 해야 성공적인 결과를 가져올 수 있을까? 우선, 대상을 확실히 지정해야 마케팅 전략의 기준을 세우기가 가능하다. 그리고 내가 정한 고객을 기준으로 이익을 주고 꾸준한 사랑을 받을 수 있도록 설계해야 한다. 마케팅은 순간적인 노력만으로는 불가능하다. 지속적으로 꾸준하게 인지도를 높이고, 정성을 다하여 변화를 위한 기획을 하는 것이다. 이런 활동으로 내가 최종적으로 얻어야 할 것은 바로 '신뢰'이다. 신뢰를 얻고 나면 그다음 작업에도 좋은 영향을 미칠 것이다. 좋은 마케터는 자신이 믿는 것을 믿지 않고 자신이 원하는 것을 고객을 통해 이루려고 하지 않는다. 그것과는 반대로 마케팅을 이용하여 고객이 원하는 것을 이루고자 한다. 고객의 시선을 이해하고 저격할 줄 알아야 하는 것이다. 고객들의 주변에는 수많은 마케팅과 설득들이 존재하기 때문에 마케터가 원하는 것을 어필한다고 하여 관심을 얻기란 불가능하며, 마케터에 말을 들어줄 수 있는 시간은 매우 짧은 순간뿐이라는 사실을 기억해야 한다.

집단을 형성하라

요즘의 마케터들 중에서 한 명의 '전설'이 탄생하기란 쉽지 않다. 모두 네트워크 연결망에 속하여 아이디어를 공유하기 때문이다. 하나의 야심 찬 마케팅 전략보다는 여러 가지의 전략들을 만들어 모두 시도해 보는 방식으로 마케팅의 방식도 변화하고 있다. 그러므로, 혼자 단절된 상태로 고민하는 마케터는 뛰어난 능력을 가지고 있지 않은 이상 사람들에게 자신의 설계를 보여주고 성공시키기가 쉽지 않을 것이다. 집단에 속해있으면, 서로 빠른 정보를 공유할 수 있고 서로가 자극이 되어 발전에 도움이 될 것이다. 나와 비슷한 고민을 하고 이해관계가 맞는 집단을 찾아 떠나야 한다. 집단에게 자신을 어필하라. 당신들이 나와 같은 생각을 가졌고, 나와 같은 사람이라는 사실을 어필하는 것이다. 함께 했을 때에 어떤 혜택을 얻을 수 있는지 설명한다. 집단에 속하고 나서도 무언가를 얻고 난 뒤에는 떠나겠다는 마인드를 가지면 안 된다. 오래 버틸 자세를 갖추고 헌신하는 마음이 필요하다. 그에 대한 보답은 집단이 나에게 주는 헌신일 것이다.